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文光始終堅持“用戶第一”的服務理念,嚴格執行TS16949管理體系,實行售前、售中、售后三個不同階段的服務。所有主要配套的整車廠均派出駐地“三包”服務人員。用戶在首保期內出現質量問題,售后服務部自接到用戶投訴后,實行8小時回復制。規定服務到位時間:本省用戶24小時,臨省用戶48小時,隔省用戶72小時。售后服務部定期向用戶詢問使用情況,以滿足對產品持續改進的要求。若使用期限以外如出現產品損壞,我公司自接到用戶電話后,一經核實,將在24小時內以快件方式提供給用戶,并主動進行大宗用戶走訪,切實做到用戶滿意率100%!

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