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依據: TS16949質量保證體系及江蘇文光集團公司質量三包承諾程序。
1、目的: 在產品使用過程中對我公司提供的產品進行質量保證和服務承諾。
2、適用范圍:
A, 適用于在向客戶提供的安全頂風窗, 頂風窗以及汽車用外部塑件的售后服務承諾。
B, 適用于在向客戶提供的系列前照燈、頂燈、后尾燈及信號燈的售后服務承諾和質量三包。
3、質量承諾、期限：
A）屬我公司生產提供的出廠合格品，首期三包使用期限燈具一年，天窗裝飾一年。
B）余后使用期限不限。
4、服務承諾、服務保證：
A）用戶在首期使用期內出現的質量問題一切責任由我公司承擔。
B）用戶在首期使用期內，如出現產品質量方面的問題，用戶可通過客車生產廠有關部門通知我公司，或直接按產品標貼上電話與我公司售后服務部聯系。我公司將在首期使用期內本省用戶24小時到位，隔省用戶60小時到位，凡在我公司接到用戶電話后，一經核實，服務人員將在12小時內出發，直接對用戶進行更換或修理，并做好記錄，以提供市場對產品新要求而不斷改進。
C）余后使用期限如果出現產品損壞，用戶可通過客車廠或直接按產品標貼上電話與我公司售后服務部聯系，您將得到我公司的熱忱服務，并享受更換新產品的成本價，我公司接電核實后24小時內以快件方式發出。
D）所有使用我公司產品的用戶，都是我公司的服務對象，凡經過我公司售后服務過的用戶，我公司售后服務部都有用戶資料，并分期向用戶許多詢問使用情況，并以文件方式存檔，切實做到服務滿意率100%。是我公司服務后的用戶，我公司將服務文件反饋給整車生產企業。
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